Chatbot (Sohbet Botu)

Genel
Ing: ChatbotGuncellendi: 1 Haziran 2026
Kullanıcıyla metin veya sesli mesajlaşabilen otomatik yazılım. Basit kural tabanlıdan GPT destekli akıllı asistana kadar geniş bir yelpazeyi kapsar.

Chatbot nedir?

Chatbot, insanlarla doğal dil üzerinden — metin veya ses aracılığıyla — iletişim kuran otomatik yazılım sistemidir. "Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?" diye başlayan her şey bir chatbot olabilir; ancak aralarındaki fark çok büyüktür.

mindilot'ta Chatbot kategorisindeki araçları keşfedebilirsiniz: Chatbot Araçları

Chatbot türleri

Kural tabanlı chatbotlar: Önceden tanımlanmış senaryolara göre çalışır. "Fatura sorgula" → belirli bir yanıt. Esnek değil, ama öngörülebilir. Eski nesil müşteri hizmetleri botları bu kategoridedir.

AI destekli chatbotlar: Büyük dil modelleri (LLM) kullanır. Bağlamı anlayabilir, soru üretebilir, karmaşık konuşmaları yönetebilir. ChatGPT, Claude, Gemini bu kategorinin en bilinen örnekleri.

Hibrit: Kural tabanlı yapı belirli görevleri yönetir (randevu alma, ödeme), AI ise serbest konuşmayı üstlenir.

Ne işe yarar?

  • 7/24 müşteri desteği (insan temsilci beklenmeden)
  • Sık sorulan soruları otomatik yanıtlama
  • Lead toplama ve ön eleme
  • İç süreçlerde çalışan asistanı (İK soruları, BT yardım masası)
  • Kişiselleştirilmiş alışveriş asistanı

Sınırlamalar

  • Karmaşık duygusal destek gerektiren durumlarda yetersiz kalabilir
  • Hâlâ hallucination riski taşır — kritik bilgileri doğrulayın
  • Kötü eğitilmiş bot, iyi bir bottan daha zarar verici olabilir
mindi
mindi'nin notu
"Chatbot kurduk" demek artık yetmiyor. Hangi senaryoları çözüyor, hangilerini insan'a devredecek? Bunu tasarlamadan kurulan bot çoğunlukla kullanıcıyı sinir ediyor.