ChatwootNedir?
Müşteri DesteğiChatwoot, açık kaynaklı bir müşteri destek platformu. E-posta, canlı sohbet, WhatsApp, Instagram ve sosyal medya mesajlarını tek gelen kutusunda toplar; Captain AI ile otomatik yanıt ekler.
Mindi Ne Düşünüyor?✅ Açık kaynak olması gerçek bir fark: self-host edersen maliyet sıfır, veri sende. WhatsApp, Instagram, e-posta hepsi tek gelen kutusunda; Captain AI özet ve taslak yanıt üretiyor.
⚠️ Kurumsal düzeyde analitik ve otomasyon Intercom/Zendesk kadar derin değil; self-host kurulumu teknik bilgi istiyor.
🔀 Intercom hazır AI özellikleriyle daha güçlü ama kapalı ve pahalı; Chatwoot şeffaflık ve maliyet avantajıyla öne çıkıyor.
Mindi Skoru
Yorum bırakmak için giriş yapmanız gerekiyor.
Chatwoot Hakkında
✓ Chatwoot Kimler İçin?
✕ Chatwoot Kimler İçin Uygun Değil?
Chatwoot Detaylı İnceleme
Chatwoot, 2019'da Hindistan'da kurulan ve açık kaynak modeliyle hızla yayılan bir müşteri destek platformu. Çıkış noktası Intercom ve Zendesk gibi araçların kapalı ve pahalı olması: Chatwoot aynı işi şeffaf, self-host edilebilir ve uygun maliyetle yapmayı hedefliyor.
Bir destek platformunda aradığın temel şeylerin hepsi var — çok kanallı gelen kutusu, bilet atama, otomasyon, raporlama. Ama asıl farkı "senin sunucun, senin verin" yaklaşımı. Self-host edersen aylık maliyet sadece sunucu ücreti; bu da onu gizlilik hassasiyeti olan ekipler ve maliyet kontrolü isteyen girişimler için çekici kılıyor.
Captain AI, platformun yapay zeka katmanı. Geçmiş konuşmaları özetliyor, cevap taslağı öneriyor ve sık sorulan sorulara otomatik yanıt üretiyor. Kredi bazlı çalışıyor, plana göre aylık kredi hakkı veriliyor.
Temel Özellikler
Çok kanallı gelen kutusu e-posta, canlı sohbet, WhatsApp, Instagram, Facebook, X ve Telegram'ı tek panelde topluyor. Ekip üyeleri aynı arayüzden yanıtlayıp bilet yönetiyor.
Otomasyon ve makrolar tekrar eden işleri azaltıyor. SLA, etiketleme ve özel akışlarla destek süreci kurulabiliyor. API ve webhook desteği geliştiriciler için geniş.
Raporlama tarafında ajan performansı, yanıt süresi ve kanal bazlı metrikler var. Açık kaynak olduğu için topluluk entegrasyonları hızla büyüyor.
Kullanım Senaryoları
Gizlilik öncelikli ekipler: Sağlık, hukuk ve finans gibi alanlarda veriyi kendi sunucunda tutarak uyumluluğu garanti ediyor.
Çok kanallı KOBİ'ler: WhatsApp, Instagram ve e-posta mesajlarını tek panelde toplayıp tek kişilik destek ekibiyle yönetiyor.
Açık kaynak taraftarı girişimler: Abonelik maliyetini sıfırlayıp bütçeyi başka yere kaydırıyor.
Fiyatlandırma
| Plan | Aylık | Dahil olan |
|---|---|---|
| Hacker (ücretsiz) | $0 | 2 ajan, 500 konuşma/ay |
| Startups | $19/ajan | Captain AI 300 kredi |
| Business | $39/ajan | Captain AI 500 kredi |
| Enterprise | $99/ajan | Captain AI 800 kredi + gelişmiş raporlama |
Self-host (açık kaynak) sürümü ücretsiz. Cloud fiyatları ajan başına ve yıllık faturalamaya göre; ücretli planların hepsinde ajan ve konuşma sayısı sınırsız (adil kullanım politikasına tabi). Planlar arasındaki asıl fark Captain AI kredisi ve gelişmiş raporlama.