IntercomNedir?

Intercom'u 2011'de Dublin'de dört mühendis kurdu — Eoghan McCabe, Des Traynor, Ciaran Lee ve David Barrett. Çözmek istedikleri sorun o dönem için yeniydi: yazılım şirketleri müşterileriyle ya soğuk destek biletleri üzerinden konuşuyordu ya da hiç konuşmuyordu. Intercom, web sitesinin sağ alt köşesindeki o sohbet balonunu yaygınlaştıran ürün oldu.

Bugünkü Intercom o balondan epey uzaklaştı. Şirketin ağırlık merkezi artık Fin — kendi alan adına taşınmış (fin.ai), gelen soruların önemli bir kısmını insana hiç uğratmadan kapatan bir AI ajanı. Fin yardım merkezini, geçmiş konuşmaları ve bağladığın sistemleri okuyor, cevabı oradan üretiyor. Çözemediği soruyu konuşma bağlamıyla birlikte insan temsilciye devrediyor; kullanıcı aynı şeyi ikinci kez anlatmak zorunda kalmıyor. Türkçe dahil çok dilli çalışıyor, yazdığın dili algılayıp aynı dilde cevap veriyor.

Intercom'u rakiplerinden ayıran asıl şey fiyat modeli. Klasik yardım masası araçları koltuk başına ücret alır, AI'ı da üstüne eklenti olarak satar. Intercom ise Fin'i her plana dahil ediyor ama sonuç başına faturalandırıyor: Fin bir soruyu gerçekten çözerse 0,99 dolar yazılıyor, çözemezse yazılmıyor. Küçük ekipler için cazip bir model, çünkü işe yaramayan AI'a para ödemiyorsun. Hacim büyüdükçe faturayı öngörmek zorlaşıyor ama — ayda 3.000 çözüm tek başına 2.970 dolar demek, üstüne koltuk ücretleri geliyor.

Fin'i Intercom'suz da kullanabiliyorsun. Salesforce gibi mevcut bir yardım masan varsa Fin'i onun üstüne kuruyorsun; koltuk ücreti yok, sadece çözüm başına ödüyorsun. Intercom bunu "mevcut altyapını değiştirmeden AI'a geç" teklifi olarak konumlandırıyor.

Temel Özellikler

Fin AI Agent tüm planlarda var ve e-posta, canlı sohbet, telefon gibi kanallardan gelen soruları yanıtlıyor; ton ve cevap uzunluğu ayarlanabiliyor, dış sistemlerde işlem yapabiliyor. Messenger sitene veya uygulamana gömdüğün sohbet arayüzü — canlı sohbet, banner ve tooltip gösterimleri tüm planlarda sınırsız. Paylaşımlı gelen kutusu ve biletleme sistemi destek ekibinin ortak çalışma alanı; Advanced planından itibaren birden fazla ekip kutusu ve round robin atama açılıyor. Workflows otomasyon kurucusu kod yazmadan "şu koşulda şunu yap" kuralları tanımlamana izin veriyor. Yardım merkezi Essential'da herkese açık, Advanced'da özel ve çok dilli hale geliyor. Copilot ise temsilcinin yanında çalışan ayrı bir asistan — gelen kutusunda cevap taslağı üretiyor, ayrı ücretlendiriliyor.

Kullanım Senaryoları

Destek hacmi haftada birkaç yüz soruyu geçen bir SaaS ekibiysen Fin'in çözüm oranı doğrudan maliyet tasarrufuna dönüşüyor — tekrarlayan "şifremi unuttum", "faturamı nereden indiririm" tipi soruların büyük kısmı insana hiç gelmiyor.

Türkiye'den global satış yapan bir e-ticaret işletmesiysen çok dilli yardım merkezi ve Fin'in dil algılama özelliği tek ekiple birden fazla pazara destek vermeni sağlıyor. Kargo takibi, iade durumu gibi soruları Fin dış sistemlerden çekip yanıtlayabiliyor.

Zaten Salesforce veya başka bir yardım masası kullanan bir kurumsal destek ekibiysen Fin'i tek başına, mevcut kurulumun üstüne alabilirsin — bu senaryoda koltuk ücreti ödemiyorsun.

Aylık 50-100 soru alan tek kişilik bir işletmeysen Intercom pahalı kalıyor; Tidio gibi daha küçük ölçekli bir çözüm bütçene daha yakın.

Fiyatlandırma

Fiyat iki parçadan oluşuyor: koltuk başına aylık ücret + kullanım (Fin çözümleri, SMS, WhatsApp, telefon gibi kanallar).

Kullanım ücreti: Fin AI Agent çözüm başına $0,99 — tüm planlarda geçerli, çözülmeyen soruda ücret yok.

Eklentiler: Pro (Operator dahil) $99/ay · Copilot $29/temsilci/ay (aylık 10 Copilot ve 10 otomatik çeviri konuşması ücretsiz) · Proactive Support Plus $99/ay.

Ücretsiz deneme var ve eklentiler denemeye dahil. Erken aşama girişimler için ayrı bir indirim programı yürüyor.