GorgiasNedir?
Müşteri DesteğiGorgias, e-ticaret markaları için kurulmuş yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu. Shopify gibi mağazalarla derin entegre olur; sipariş, iade ve ürün sorularını AI ajanla otomatik çözer.
Mindi Ne Düşünüyor?✅ Shopify ile entegrasyon derin: sipariş ve iade verisi destek ekranında hazır, AI ajan "siparişim nerede" gibi soruları gerçekten otomatik çözüyor.
⚠️ AI ajan ek ücret; fiyat hem bilet sayısına hem otomatik etkileşim sayısına göre katlanıyor, küçük mağazada maliyet hızla artabilir.
🔀 Zendesk AI genel destek için daha esnek; Gorgias e-ticaret odağında net şekilde önde.
Mindi Skoru
Yorum bırakmak için giriş yapmanız gerekiyor.
Gorgias Hakkında
✓ Gorgias Kimler İçin?
✕ Gorgias Kimler İçin Uygun Değil?
Gorgias Detaylı İnceleme
Gorgias, 2015'te kurulan ve kendini yalnızca e-ticaret müşteri desteğine adamış bir platform. Genel destek araçlarının yapamadığını yapıyor: mağaza verisini destek masasının ortasına koyuyor. Bir müşteri "siparişim nerede" diye yazdığında, ajan ekranında sipariş, kargo ve geçmiş anında görünüyor — ayrı sekmede arama yok.
Platformun ikinci ayağı AI ajan. Mağaza verisine bağlı olduğu için "nerede benim paketim" gibi sorulara gerçek cevap verebiliyor, sadece şablon mesaj dönmüyor. Çözemediği konuşmayı bağlamıyla birlikte insan ekibe devrediyor; bu devir, klasik chatbotlardaki kopuk deneyimi kırıyor.
Gorgias'ın hedef kitlesi net: hacimli e-ticaret operasyonu yürüten markalar. Bilet hacmi büyüdükçe tekrar eden soruları otomatik çözmek, insan ekibi gerçekten zorlayıcı vakalara odaklıyor.
Temel Özellikler
Shopify, BigCommerce ve Magento entegrasyonları mağaza verisini doğrudan çekiyor. Destek ekranında siparişi düzenleyebiliyor, iade oluşturabiliyor, aboneliği yönetebiliyorsun — destek aracından çıkıp mağaza paneline girmene gerek yok.
AI ajan tekrar eden soruları otomatik yanıtlıyor, "insana devret" komutuyla konuşmayı ekibe aktarıyor. Yanıt taslağı önerisi ve otomatik etiketleme de var.
Raporlama destek hacmi, çözüm süresi ve AI ajanın çözdüğü bilet oranını gösteriyor. E-posta, canlı sohbet ve sosyal kanallar tek gelen kutusunda.
Kullanım Senaryoları
Hacimli e-ticaret markaları: Sipariş ve iade sorularını AI ajana devredip insan ekibi karmaşık vakalara odaklıyor.
Büyüyen D2C mağazaları: Destek ekibini büyütmeden bilet hacmini karşılıyor; destek maliyetini ölçekliyor.
Çok kanallı satıcılar: E-posta, chat ve sosyal mesajları tek panelde toplayıp mağaza verisiyle birleştiriyor.
Fiyatlandırma
Helpdesk fiyatı ajan başına değil, aylık bilet sayısına göre:
| Plan | Aylık | Bilet/ay | Bilet aşımı |
|---|---|---|---|
| Starter | $10 | 50 | $0,40 |
| Basic | $60 | 300 | $0,40 |
| Pro | $360 | 2.000 | $0,36 |
| Advanced | $900 | 5.000 | $0,36 |
| Enterprise | Özel fiyat | 5.000+ | $0,32 |
Yıllık faturalamada yaklaşık %17 indirim, 7 günlük deneme var.
AI ajan ayrı ücretlendiriliyor ve mantığı farklı: aylık sabit ücret değil, çözüm başına ödüyorsun — Starter'da $1,00, diğer planlarda $0,90. Gorgias kendi blogunda AI ajanı "aylık $250'dan başlayan eklenti" olarak da tarif ediyor, yani düşük hacimde taban ücret çıkabiliyor; net rakamı satış ekibinden teyit etmek gerekiyor.
Dikkat edilecek nokta: AI'ın çözdüğü bir konuşma hem bilet kotandan düşebiliyor hem de otomasyon ücreti yazabiliyor. Bir konuşmanın "otomatik çözüldü" sayılması için müşterinin 72 saat içinde insana ihtiyaç duymamış olması gerekiyor.