Typewise NovaNedir?

Typewise, 2019’da Zürih’te kuruldu ve ilk yıllarında gizlilik odaklı bir akıllı telefon klavyesiyle tanındı. 2022’de Y Combinator programına katılan şirket kısa süre sonra tüketici klavye işini kapatıp kurumsal yazılıma döndü; bugün yalnızca müşteri deneyimi platformu olarak çalışıyor. 10 Eylül 2026’da duyurulan Nova, bu platformun üstüne oturan bir “AI operatör”: ajanları kuruyor, geçmiş biletlerde test ediyor, yayına alıyor ve sonrasında izlemeye devam edip düzeltme öneriyor.

Ürünün asıl iddiası chatbot’ların “talebi savuşturma” mantığına karşı “talebi çözme” mantığı. Typewise’a göre bir müşteri isteği ya çözülür ya insana devredilir; metrik de buna göre kuruluyor. Nova’nın ajanları e-postayı, chat’i ve WhatsApp’ı birlikte kullanıyor; iade, plan değişikliği, sipariş sorgusu gibi işlemleri bir müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan sonuçlandırıyor. Şirketin yayınladığı rakamlara göre platform bugüne kadar 10 milyondan fazla talebi çözümledi ve 3.500’den fazla entegrasyonla mevcut help desk, e-ticaret ve CRM sistemlerinin üstünde çalışıyor. Referans müşterileri arasında Galaxus, TUI Cruises, Iveco ve Beurer gibi Avrupa şirketleri var.

Nova’yı ayıran şey, kurulumun ayrı bir “AI operasyon uzmanı” gerektirmemesi. Ne istediğini düz cümleyle anlatıyorsun, Nova bunu yapılandırılmış bir akışa çeviriyor ve kendi geçmiş biletlerinde test ediyor; nerede yanlış yaptığını görmeden canlıya almıyor. Yayına girdikten sonra kendi çıktısını izlemeye devam ediyor, iyileştirme öneriyor ve onay sende kalıyor. Her işlem kaydediliyor, istediğin konuyu tek tıkla durdurabiliyorsun, hassas talepler bağlamıyla birlikte insana gidiyor.

Kurumsal tarafı da hazır: ISO 27001 sertifikası, GDPR uyumu ve AB AI Act hizalaması var, AB’de veri yerleşimi seçilebiliyor. Türkçe içerik konusunda ürün “giren ve çıkan her dil” ifadesini kullanıyor, yani müşteriye Türkçe yanıt üretilebiliyor; panelin kendisi Türkçe değil.

Temel Özellikler

Nova’nın çekirdeği talep çözme: ajan müşterinin siparişini ya da hesabını sistemlerden okuyor, şirketin politikasını uyguluyor ve konuşmayı kapatıyor. Kanal tarafında e-posta, chat, WhatsApp, sosyal medya ve uygulama içi mesajlaşma aynı çalışma alanına bağlanıyor; müşteri bir kanalda başlayıp başka bir kanalda devam edebiliyor ve bağlam kaybolmuyor. Uzman ajanlar kurulabiliyor: iptal, iade, faturalama gibi konuların her biri kendi kuralları ve kendi yetkileriyle ayrı bir uzman olarak tanımlanıyor, hassas durumlarda onay insanda kalıyor. Entegrasyon tarafında 3.500’den fazla bağlantı var; help desk, e-ticaret, CRM ve iç sistemler taşınmadan platformun altına bağlanıyor. Nova kendi kalitesini izliyor, test edilmemiş hiçbir değişiklik yayına gitmiyor ve önerileri sırayla önüne çıkarıyor.

Kullanım Senaryoları

E-ticaret ekipleri için tipik senaryo iade ve sipariş talepleri: ajan siparişi buluyor, iade politikasını uyguluyor ve süreci başlatıyor; yalnızca kural dışı durumlar insana düşüyor. Telekom, seyahat ve hizmet şirketlerinde plan değişikliği, rezervasyon ve fatura soruları yoğun tekrar eden iş kalemleri olduğundan bu talepler ajanlara devrediliyor. Birden fazla marka yöneten gruplar Business planında ayrı çalışma alanları açabiliyor. Yeni başlayan küçük ekipler Starter planında tek kullanıcıyla ve e-posta ile chat kanalıyla sınırlı başlayıp hacim arttıkça üst plana geçiyor. AB’de faaliyet gösteren ve veri yerleşimi şartı olan şirketler yerel veri barındırma seçeneğini kullanıyor.

Fiyatlandırma

Tüm planlarda taban ücretin üzerine çözüm başına ödeme ekleniyor. Tamamen çözülen talep bir, insana devredilen talep yarım, çözülemeyen talep sıfır sayılıyor.

Tüm planlarda 14 günlük deneme var: 100 çözüm kredisi ve 10 $ AI Operator kredisi dahil geliyor. Ek kullanıcı 89 $/ay. 10–20 Eylül arasındaki lansman haftasında yeni hesaplara 1.000 çözüm ve 3 ay ücretsiz kullanım veriliyor, kredi kartı istenmiyor. Fiyatlar typewise.app/pricing sayfasından alındı; dolar bazında, bölgeye göre EUR, GBP veya CHF olarak eşit değerden gösteriliyor.