Tidio Nasıl Kullanılır? Lyro AI, Flows ve Fiyatlandırma Rehberi (2026)

Tidio Nasıl Kullanılır? Lyro AI, Flows ve Fiyatlandırma Rehberi (2026)

Tidio, canlı sohbet, help desk, kodsuz chatbot akışları (Flows) ve yapay zeka ajanı Lyro'yu tek panelde topluyor. Küçük bir e-ticaret sitesinden birkaç kişilik destek ekibine kadar geniş bir kitleye hitap ediyor ama fiyatlandırması ilk bakışta kafa karıştırıcı — üç ayrı metre üzerinden faturalandırıyor. Bu rehber Lyro AI'nin nasıl çalıştığından kurulum adımlarına, gerçek maliyetten kimin için mantıklı olduğuna kadar hepsini kapsıyor.

Tidio Nedir?

Tidio, ağırlıklı olarak e-ticaret siteleri ve küçük-orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış bir müşteri iletişim platformu. 300.000'den fazla işletme kullanıyor, Under Armour ve The Body Shop gibi büyük markalar da müşterileri arasında. Ürün dört parçadan oluşuyor: canlı sohbet, konuşmaları tek kutuda toplayan destek kaydı (ticketing) sistemi, kural tabanlı otomasyon akışları (Flows) ve yapay zeka ajanı Lyro.

Tidio'yu Zendesk veya Intercom gibi kurumsal ağırlıklı rakiplerinden ayıran şey, fiyat/özellik dengesi ve özellikle Shopify başta olmak üzere e-ticaret entegrasyonlarının derinliği. Kurulum teknik bilgi gerektirmiyor, birkaç dakikada canlı sohbet widget'ını siteye eklemek mümkün.

Lyro AI Nasıl Çalışır?

Lyro, işletmenin kendi bilgi tabanından öğrenen bir yapay zeka ajanı. Uydurma cevap vermesini engelleyen guardrailⁱyapay zekanın belirlenen sınırların dışına çıkmasını engelleyen kural seti sayesinde sadece verdiğin kaynaklardan konuşuyor; bilmediği bir soruyla karşılaşınca ya "bilmiyorum" diyor ya da canlı temsilciye devrediyor (human handoff).

Bilgi tabanını dört yoldan besleyebiliyorsun: manuel SSS listesi yükleme, sitendeki SSS sayfasını otomatik tarama, tüm web siteni tarama veya Zendesk makalelerini içe aktarma. Lyro sadece cevap vermiyor — Smart Actions özelliğiyle sipariş takibi, stok sorgulama, ürün önerme gibi işlemleri de gerçekleştirebiliyor (Shopify'da native, diğer platformlarda OpenAPI veya Zapier ile). Web chat, Instagram DM, WhatsApp, Messenger ve email üzerinden aynı anda çalışıyor.

Tidio'nun kendi iddiası: Lyro müşteri sorularının %67'sine kadarını insan müdahalesi olmadan çözüyor. Bu rakam Tidio'nun kendi ROI hesaplayıcısından geliyor — bağımsız bir test değil, marka iddiası olarak okumak lazım.

Kurulumu Nasıl Yaparsın?

Resmi kurulum videosuna help center üzerinden ulaşılamadı, ama özellik listesinden çıkan genel akış şöyle işliyor:

1. Tidio'ya kaydol — kredi kartı istemiyor, 7 günlük deneme tüm planlarda var
2. Sitene JavaScript widget kodunu ekle
3. Bilgi tabanını yükle (SSS yükleme, site tarama veya Zendesk import ile)
4. Lyro AI'yi aktif et — ilk 50 konuşma ücretsiz
5. Widget tasarımını ve marka sesini (brand voice) özelleştir
6. Çalışma saatlerini ve hangi durumlarda insana devredileceğini belirle

Temel Özellikler

Live Chat, gerçek zamanlı ziyaretçi listesi, yazma önizlemesi ve ziyaretçinin gezdiği sayfa geçmişini gösteriyor. Flows, sürükle-bırak bir akış oluşturucuyla sepette geciken müşteriye mesaj gönderme veya çıkış niyeti tespit etme gibi senaryoları kod yazmadan kuruyor. Ticketing, e-posta, chat ve sosyal medyadan gelen tüm konuşmaları tek kutuda topluyor; makrolar (hazır cevap şablonları) ve otomatik memnuniyet anketi de dahil. Copilot, canlı destek temsilcisine yanıt önerileri sunuyor. Multichannel Inbox ise web chat, Instagram, WhatsApp ve Messenger'ı tek panelde birleştiriyor; Growth ve üstü planlarda departman ayrımı ve çoklu proje (birden fazla site) yönetimi de ekleniyor.

Fiyatlandırma Nasıl İşliyor?

Tidio üç ayrı metre üzerinden faturalandırıyor: billable conversationⁱbir insan temsilcinin en az bir kez yanıt verdiği konuşma, cevapsız mesajlar sayılmıyor, Lyro AI konuşması ve Flows'un ulaştığı ziyaretçi sayısı. Bunu somutlaştıralım: diyelim "Moda Depo" adında bir giyim sitesi işletiyorsun. Ayda 300 müşteri sana yazıyor. Bunların 200'ünü Lyro tek başına çözüyor (kargo takibi, iade koşulları gibi tekrar eden sorular) — bu 200 konuşma Lyro AI kotandan düşüyor. Kalan 100'ü bir temsilcin yanıtlıyor — bunlar da billable conversation kotandan düşüyor. Yani aynı ay içinde iki ayrı kotayı aynı anda tüketiyorsun.

Lyro AI'yi Tidio aboneliği olmadan, mevcut Zendesk veya Salesforce'una ek olarak da alabiliyorsun — $32.50/ay'dan başlıyor. Flows de aynı şekilde tek başına satılıyor, $24.17/ay'dan başlıyor.

[mindi_yorum]
💰 Free: 50 Lyro konuşması ömür boyu tek seferlik — aktif bir e-ticaret sitesi bunu birkaç günde tüketir. Starter $24.17/ay'dan başlıyor ama Lyro AI dahil değil, ayrıca $32.50/ay'dan ekleniyor.
🟢 Growth planına kadar fiyat gerçekten Zendesk/Intercom'dan ucuz — ama Growth'tan Plus'a $749'a sıçrıyor, arada kademe yok.
🟡 "Growth $59/ay'dan" reklamı Lyro'yu içermiyor; gerçek maliyeti hesaplarken Lyro + Flows'u ayrıca ekle.

Kimin İçin Mantıklı, Kimin İçin Değil

Tek kişilik e-ticaret siteleri için Free plan başlangıçta yeterli — gece gündüz Lyro tekrar eden soruları cevaplıyor. 2-5 kişilik destek ekipleri Growth + ek Lyro kotasıyla iş görüyor. Shopify veya WooCommerce üzerinden satış yapanlar, Smart Actions ile sipariş sorgulama otomasyonundan doğrudan faydalanıyor.

Buna karşılık sadece bilgi amaçlı bir site işletiyorsan (e-ticaret yok), Lyro'nun Smart Actions gibi özellikleri boşa gidiyor — daha basit bir chat widget yeter. Kurumsal ölçekte SLA yönetimi veya gelişmiş yönlendirme gerekiyorsa, bu Tidio'da sınırlı; Zendesk veya Intercom daha uygun. Telefon desteği şartsa Tidio'da böyle bir özellik yok.

Sınırlar ve Dikkat Etmen Gerekenler

Lyro sadece verdiğin bilgi tabanından öğreniyor — eksik bir SSS'yle serbest konuşma bekleme, ya "bilmiyorum" der ya da devreder. Lyro Actions Shopify dışında native değil, diğer platformlarda entegrasyon ekstra iş demek. WhatsApp ve Instagram entegrasyonu Meta onayı gerektiriyor, bu kurulumu uzatabilir. Türkçe performansı resmi kaynaklarda belgelenmemiş — "multilanguage" özelliği var ama Lyro'nun Türkçede ne kadar iyi çalıştığı test edilmedi. SSO sadece Premium'da, bu orta ölçekli ekipler için dezavantaj.

[mindi_yorum]
🟡 Türkçe desteği resmi olarak belgelenmemiş — Lyro'yu Türkçe bilgi tabanıyla kurup birebir test etmeden güvenme.
🔵 Trustpilot ve G2'deki kullanıcı yorumlarına bot koruması yüzünden ulaşamadık; kararını vermeden önce kendin bakmanı öneririm.

Şimdi Ne Yaparsın

Free plana kredi kartı vermeden kaydol, sitene widget'ı ekle ve gerçek SSS'lerinle Lyro'yu eğit — 50 konuşmalık ücretsiz kotayı bu testte harca. Sonuçlardan memnunsan Starter veya Growth'a geçmeden önce Lyro'nun ayrı fiyatını ($32.50/ay'dan) hesaba kat, "Growth $59'dan başlıyor" rakamına güvenme. Farklı chatbot araçlarını da karşılaştırmak istersen AI ile Müşteri Hizmetleri: En İyi 6 Araç rehberine bakabilirsin.